tel. 884 088 918

Regulamin świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych także drogą elektroniczną Centrum Psychoterapii i Rozwoju Sentre

§ 1 
Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin”).
  2. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Sentre sp. z o.o. w Lublinie (20-583), ul Koralowa 5/27, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001173504, NIP: 7123493624, e-mail: [info@sentre.com.plADRES E-MAIL] („Gabinet”).
  3. Regulamin dotyczy świadczenia usług konsultacji psychologicznych i usług psychoterapii, online oraz stacjonarnie, a także rejestracji wizyt i płatności, w tym online.
  4. Definicje:
    a) Klient– osoba korzystająca z usług Gabinetu.
    b) Usługi – konsultacje psychologiczne i psychoterapia świadczone online i stacjonarnie.
    c) Usługodawca – Sentre sp. z o.o. prowadząca Centrum Psychoterapii i Rozwoju Sentre (ul. Wojciechowska 5/U5, 20-704 Lublin)  („Gabinet”).
    d) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi (może być tożsama z Klientem lub być innym podmiotem, np. pracodawcą lub opiekunem Klienta).
    e) Wizyta online – konsultacja psychologiczna/psychoterapeutyczna lub terapia psychoterapeutyczna realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
    f) Wizyta stacjonarna – konsultacja psychologiczna/psychoterapeutyczna lub terapia psychoterapeutyczna realizowane podczas obecności Klienta w Gabinecie.
    g) Terapeuta – Współpracująca z Usługodawcą osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.
§ 2 
Zakres świadczonych usług
  1. W Gabinecie świadczone są Usługi indywidualne / dla par / rodzin / terapii grupowej dla dzieci, młodzieży i dorosłych.
  2. Usługi są realizowane w formie Wizyt stacjonarnych lub Wizyt online według wyboru Klienta i Terapeuty.
  3. Pojedyncza Wizyta trwa 50 minut.
  4. Wymagania techniczne dla sesji online:
    • dostęp do Internetu
    • urządzenie z kamerą i mikrofonem
  5. wskazany przez Gabinet program do wideokonferencji, np. [Google Meet]
§ 3 
Usługobiorcy i Klienci
  1. Usługobiorcami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą; c. osoby prawne; d. jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.
  2. Klientami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych za zgodą ich opiekuna prawnego.
  3. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem.
§ 4 
Zasady zawierania umów i rejestracji Wizyt
  1. Umowa zawierana jest w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Gabinet / umówienia wizyty i dokonania płatności za pośrednictwem formularza rejestracji online.
  2. Rezerwacja wizyt odbywa się : telefonicznie / online poprzez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie www.sentre.com.pl / przez wiadomość e-mail.
  3. Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Klientem, zobowiązany jest podać także dane Klienta, dla którego dokonuje rejestracji.
  4. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające: a. potwierdzenie terminu Wizyty, b. wskazanie Terapeuty, c. informację o sposobie płatności, f. [OPCJONALNIE] link do płatności elektronicznych, d. prośbę o udzielenie elektronicznej zgody na przetwarzanie danych osobowych.
  5. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Klient lub Usługobiorca uzgodnią nowy termin Wizyty
§ 5 
Płatności
  1. Aktualny cennik usług znajduje się na stronie internetowej Gabinetu oraz w formularzu rejestracji online.
  2. Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  3. Dostępne metody płatności:
    • przelew bankowy na nr konta: [NUMER KONTA]
    • płatność online przez system [PRZELEWY24]
    • gotówka (w przypadku wizyt stacjonarnych)
    • karta płatnicza (w przypadku wizyt stacjonarnych)]
  4. Płatności za spotkania należy dokonać przed umówioną Wizytą.
  5. W przypadku płatności online dodatkowo obowiązuje regulamin dostawcy usługi płatności Przelewy24 dostępny pod adresem: Regulamin – Przelewy24.
  6. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.
  7. Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy paragonów fiskalnych i faktur VAT jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.
§ 6 
Zasady odwoływania wizyt
  1. Klient ma prawo do odwołania wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
  2. Wizytę można odwołać telefonicznie, SMS-em lub mailowo. W razie wątpliwości, liczy się data i godzina otrzymania wiadomości.
  3. W przypadku odwoływania wizyty: a) w terminie co najmniej 24 godziny przed wizytą – nie jest pobierana opłata; b) w terminie krótszym niż 24 godziny przed wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia Usługobiorca ponosi pełny koszt spotkania.
  4. W ramach psychoterapii indywidualnej, grupowej, psychoterapii rodzin i par Pacjent ma prawo do odwołania maksymalnie 4 sesji w ciągu roku kalendarzowego liczonego od momentu rozpoczęcia procesu terapeutycznego (po konsultacji), bez ponoszenia kosztów. Każde kolejne odwołanie, niezależnie od terminu zgłoszenia, jest płatne w pełnej wysokości.
  5. W sytuacjach losowych Gabinet ma prawo odstąpić od zasad określonych w ust. 3 i 4.
  6. W przypadku odwołania spotkania przez Gabinet zostanie w porozumieniu z Klientem uzgodniony nowy termin lub opłata za niewykorzystaną Wizytę zostanie zwrócona.
§ 7 
Poufność terapii i bezpieczeństwo danych
  1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub zagrożenia życia lub zdrowia Klienta.
  2. Przekazywanie informacji o Kliencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za zgodą Klienta.
  3. Spotkania online wymagają zapewnienia poufności zarówno przez Klienta, jak i Terapeutę, w tym zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania.
  4. Sesja terapeutyczna może być zarejestrowana na nośniku danych elektronicznych wyłącznie za obopólną zgodą Klienta i Terapeuty, zwłaszcza w sytuacji jeśli nagranie stanowi materiał pomocniczy w procesie psychoterapii lub superwizji.
  5. Terapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, której zachowanie wskazuje, że może ona być pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywna lub narusza dobra osobiste Terapeuty.
  6. W celu prowadzenia skutecznej terapii Klient zobowiązany jest do informowania Terapeuty na bieżąco o swoich przeżyciach i o znaczących faktach ze swojego życia.
  7. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu). W celu zminimalizowania tych ryzyk Klient i Gabinet zobowiązani są korzystać z aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe i inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci.
  8. W przypadku Wizyt online Klient i Gabinet zobowiązują się do zachowania linku do spotkania online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim.
  9. W trosce o wysoką jakość świadczonych usług praca Terapeutów poddawana jest regularnej superwizji. Superwizor jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy zawodowej.
§ 9 
Niedozwolone działania
  1. Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności, Klient zobowiązuje się do: a. niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Gabinetu lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość; b. niewprowadzania Gabinetu w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących swojej sytuacji; c. powstrzymywania się od działania w złej wierze.
  2. Gabinet uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Klient lub Usługobiorca narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.
§ 10 
Reklamacje
  1. Reklamacje można składać telefonicznie, e-mailem lub pisemnie na adres Gabinetu.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
  3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni, a informacja o decyzji jest przekazywana Usługobiorcy.
  4. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, zgodnie z procedurami dostępnymi na stronach UOKiK.
§ 11 
Ochrona danych osobowych
  1. Administratorem danych osobowych jest Gabinet.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji usług.
  3. Zespół Gabinetu dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Klientów były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
  4. Klienci mają prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Gabinecie oraz na stronie www.sentre.com.pl  w zakładce RODO.
§ 12 
Postanowienia końcowe
  1. Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2025 r. i jest dostępny Gabinecie oraz na stronie www.sentre.com.pl  w zakładce RODO.
  2. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian Regulaminu, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji, przy czym nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem zmiany Regulaminu.
  3. O każdorazowej zmianie Regulaminu Gabinet poinformuje Usługobiorcę przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie do odstąpienia od umowy.
Załącznik: POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługobiorca będący konsumentem w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, że Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną lub tradycyjną na adres (adres e-mail) Gabinetu. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego poniżej.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Usługobiorcy, który skorzysta z Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi.

Pobierz: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy